3月1日，重庆市民沈先生（化名）在盒马鲜生月光之城店购买到生产日期标示为“2024年11月25日”的脆皮热狗肠，经核算该产品过期已达11天。历经4日重复交涉，在根据《中华人民共和国食物安全法》力排众议后，沈先生终获1000元补偿。

  沈先生家住渝北鸳鸯，“95后”，从事交通运输方面作业。3月1日，沈先生在盒马鲜生月光之城店，花费17.44元，购买了一款脆皮热狗肠（300g）。“这个热狗肠我家之前也买过，觉得不错所以这次又购买。”

  当晚回家后，沈先生的老婆在备餐时计划拆开热狗肠给家人们一同享受。突然间，她发现，热狗肠的生产日期为：2024年11月25日，保质期：85天。算了一下，该产品在2月18日已过期，购买这天则过期了足足11天。

  随后，沈先生当即经过盒马鲜生APP的“盒马小蜜”进行投诉，收到将做出具体的查询的回复。

  重庆晚报记者经过沈先生的手机聊天记载看到，客服面临沈先生的诘问回复道：“辛苦您这边坚持手机疏通或许重视短信即可……在此期间不需要重复进线咨询。”

  “后来，我总算接到了盒马客服的电话，说他们联络门店了解到，该批次的热狗肠产品记载查不到，已悉数销毁了。”沈先生怒发冲冠地说，“这个所谓的查询的终究成果让我感觉特别气愤，你看，我的消费记载、截图，产品编码悉数都在。我除了供给这些，也主张他们直接去调监控。”

  3月3日，沈先生收到了客服供给的补偿计划。“第一次说赔付5元代金券，后来又说过退款、三倍产品金额、十倍产品金额的计划。”沈先生说，他拒绝了这些计划。“由于我把工作经过发到小红书上，收到许多网友中肯的主张，称这种应该依照《中华人民共和国食物安全法》来赔付。”

  3月4日，沈先生总算收到了盒马经过支付宝转来的1000元赔款。客服还联络沈先生，含蓄提出了请沈先生删去曝光帖的恳求。

  “我是盒马五六年的老用户，买到过期食物，都是我在自动联络……其实让咱们顾客觉得挺心疼的。”采访最终，沈先生如是告知重庆晚报记者。

  3月13日，重庆晚报记者联络到盒马鲜生相关负责人，将工作经过进行了论述，得到回复称：“门店方面现已于3月4日跟顾客达成了宽和，顾客方面临于盒马的处理情绪和计划表明满意。”

  但我发现，在小红书、抖音等渠道上，还存在一些与盒马鲜生有关的吐槽帖，比方“推销办卡”“价签紊乱”等。3月12日，我根据这一些头绪，先后去盒马鲜生观音桥店和爱融荟城店进行了实地造访，好在未发现这些现象的存在。

  遇到问题，活跃处理，这才是顾客乐意看到的商家情绪，尤其是在食物安全这件大事上。当科技赋能的新零售把“30分钟送达”作为卖点时，是否也该对“保质期监管”给出更快的响应速度？

  重庆晚报联合重庆市顾客权益维护委员会推出《陪你走》栏目，经过多维度内容遍及消费常识、分析维权事例、传递威望声响，为你的消费“保驾护航”。

  《陪你走》消费监督栏目是重庆晚报的老栏目，打造“消费预警风向标”是栏目继续推进的初衷。往后，该栏目在市消委会指导下，将搭建起顾客与监管部门、职业专家之间的交流桥梁。

  重庆市消委会秘书长陈立东表明：“专栏的推出不仅是消费教育的延伸，更是推进社会共治的重要行动。咱们咱们都期望经过媒体渠道的传达力，让维权常识‘飞入寻常百姓家’，激起顾客自动参加监督的热心。”

  假如你遇到霸王条款、价格刺客、装饰问题、稳妥不理赔、新车变二手车、缺斤少两、消费诈骗、食物安全、网购猫腻等消费维权问题，咱们将做到深入查询并客观报导，一起还将联络威望律师为顾客解疑答惑。